POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Chez Degrenne, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous communiquez via notre site internet degrennecouteau.com.

1. DONNÉES COLLECTÉES

Nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles que vous nous transmettez volontairement, notamment lorsque vous :

  • Créez un compte client ;
  • Passez une commande ;
  • Vous abonnez à notre newsletter ;
  • Contactez notre Service Client ;
  • Participez à un jeu-concours, un sondage ou interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux.

Les types de données collectées peuvent inclure vos nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et/ou facturation, numéro de téléphone, données de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement), historique d’achats et de navigation, et centres d’intérêt.

Des données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite) sont également collectées via des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site.

2. FINALITÉS DES TRAITEMENTS

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Gérer et traiter vos commandes (livraison, facturation, suivi, service après-vente) ;
  • Vous envoyer des communications commerciales (newsletters, offres promotionnelles) si vous y avez consenti ;
  • Gérer votre compte client et votre fidélité ;
  • Répondre à vos demandes et sollicitations ;
  • Améliorer le fonctionnement, la sécurité et la personnalisation de notre site internet ;
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données est fondé sur :

  • L’exécution d’un contrat (traitement de votre commande) ;
  • Votre consentement (pour l’envoi de marketing direct) ;
  • Notre intérêt légitime (amélioration de nos services, prévention des fraudes) ;
  • Le respect d’une obligation légale (conservation des factures).

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données sont destinées au personnel interne de Degrenne habilité et à nos prestataires techniques et partenaires de confiance (transporteurs, prestataires de paiement, hébergeurs, outils d’emailing) pour les besoins strictement liés à leurs services.

Nous exigeons de tous nos prestataires qu’ils garantissent la confidentialité et la sécurité de vos données.

5. DURÉE DE CONSERVATION

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

  • Données liées à votre compte client : pour la durée de vie de votre compte ou durée d’inactivité définie ;
  • Données de commande : durée légale de conservation fiscale et commerciale (10 ans en France) ;
  • Données pour prospection commerciale : 3 ans à partir du dernier contact ou de la collecte ;
  • Cookies : durée conforme aux recommandations de la CNIL (6 à 13 mois maximum pour les cookies traceurs).

6. VOS DROITS

Conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : droit d’obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et d’y accéder.
  • Droit de rectification : droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : droit de demander l’effacement de vos données sous certaines conditions.
  • Droit à la limitation du traitement : droit de demander la limitation du traitement dans certains cas.
  • Droit d’opposition : droit de vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données, notamment pour la prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité : droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et communément utilisé.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site internet degrennecouteau.com.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

7. COOKIES

Notre site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte stockés sur votre terminal, pour :

  • Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
  • Mémoriser vos préférences (ex: panier, langue) ;
  • Établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation (Google Analytics) ;
  • Vous proposer des publicités ciblées et du contenu personnalisé sur notre site et ailleurs en ligne (réseaux sociaux, régies publicitaires).

Vous pouvez configurer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bandeau de consentement dédié et dans les paramètres de votre navigateur internet. Le refus des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

8. SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

10. CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’exercice de vos droits, veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur notre site degrennecouteau.com.